Je hebt nieuwe kozijnen laten plaatsen, maar na verloop van tijd ontstaan er problemen: kieren, vochtplekken, of de kleur verkleurt. Wat kun je doen? Het belangrijkste om te weten: je hebt wettelijke garantie op de montage en het product. Dit betekent dat de installateur verplicht is om gebreken te herstellen die binnen een redelijke termijn na plaatsing optreden.
In dit artikel lees je praktisch wat je rechten zijn, hoe je een geschil aanpakt en welke stappen je kunt zetten als de installateur niet meewerkt. We geven geen juridisch advies, maar wel duidelijke richtlijnen zodat je sterk staat in het gesprek met je leverancier.
Wettelijke garantie: wat houdt dat precies in?
Volgens de wet heb je recht op een deugdelijk product en een correcte montage. Dit heet wettelijke garantie (of conformiteit). De installateur is verplicht om het werk op te leveren zoals overeengekomen, zonder gebreken. Deze garantie geldt voor een 'redelijke termijn' – vaak wordt 5 jaar gehanteerd voor constructiefouten, en korter voor cosmetische zaken. Let op: dit is niet hetzelfde als de fabrieksgarantie; de wettelijke garantie is jouw basisrecht.
Wat betekent dit concreet? Als er binnen die periode een probleem ontstaat dat niet door jouw gebruik is veroorzaakt, moet de installateur dit kosteloos herstellen. Denk aan lekkage, houtrot (bij houten kozijnen), of RVS-schroeven die roesten. De bewijslast ligt bij de verkoper: als het gebrek zich binnen 6 maanden na montage voordoet, wordt vermoed dat het er al bij oplevering was.
Stappenplan: zo pak je een klacht aan
Stap 1: Neem eerst contact op met de installateur. Beschrijf het probleem duidelijk en geef aan dat je beroep doet op de wettelijke garantie. Doe dit schriftelijk (e-mail met ontvangstbevestiging) zodat je een papieren spoor hebt. Geef de installateur een redelijke termijn om te reageren – meestal 2 weken.
Stap 2: Kom je er niet uit? Stuur een officiële ingebrekestelling. Hierin geef je de installateur een laatste kans om het gebrek te verhelpen, bijvoorbeeld binnen 14 dagen. Vermeld dat je bij uitblijven overgaat tot verdere stappen. Dit is vaak het moment dat een installateur over de brug komt, omdat hij de kosten van een juridische procedure wil vermijden.
Geschil met installateur: waar kun je terecht?
In Nederland zijn er verschillende opties voor consumenten. De Geschillencommissie is een erkende instantie die uitspraak doet over onder andere montageklachten. Let op: niet elke installateur is aangesloten. Check dit vooraf. Alternatief is het Juridisch Loket (gratis voor lage inkomens) of een rechtsbijstandsverzekering. Een procedure bij de kantonrechter kost griffierechten, vaak tussen de 100 en 200 euro, maar dit krijg je terug als je wint.
Overweeg ook mediation: een neutrale derde bemiddelt. Dit is sneller en goedkoper dan een rechtszaak, maar vereist medewerking van beide partijen. Gemiddeld duurt een geschil bij de commissie 6 tot 9 maanden. Een rechtszaak kan langer duren.
In het kort
- Bewaak je garantie: schrijf klachten binnen 6 maanden na montage, want dan krijg je het voordeel van de twijfel.
- Doe altijd schriftelijk verslag van de klacht, met foto's en data.
- Geef de installateur eerst een kans om te herstellen, voordat je juridische stappen zet.
- Check of de installateur is aangesloten bij een geschillencommissie; anders wordt het lastiger.
- Vraag een heldere offerte met daarin de garantievoorwaarden – vaagheid kan in jouw voordeel werken.
- Laat je niet afschepen met 'het is normaal gebruik' – bij twijfel schakel je een expert in.
- Blijf betalen? Stop niet zomaar met betalen, maar zet het bedrag wel opzij als drukmiddel.
Veelgestelde vragen
Hoe lang geldt wettelijke garantie op kozijnen?
De wettelijke garantie geldt voor een redelijke termijn, meestal 5 jaar voor constructiefouten en 1-2 jaar voor cosmetische gebreken, maar dit hangt af van het probleem.
Wat als de installateur failliet is gegaan?
Je kunt dan mogelijk terecht bij de fabrikant van de kozijnen, of een beroep doen op je rechtsbijstand. Ook de geschillencommissie kan soms nog helpen.
Mag ik de laatste factuur inhouden bij een klacht?
Alleen als de klacht serieus is en je hebt aangegeven dat je niet betaalt tot het is opgelost. Doe dit schriftelijk en wees bereid om later alsnog te betalen.
Wat kost een juridische procedure?
De kantonrechter vraagt griffierecht van ongeveer 100-200 euro voor consumenten. Een deskundigenrapport kost vaak 200-500 euro, maar dit kan verhaald worden op de verliezende partij.
Conclusie
Kortom: je hebt als consument sterke wettelijke bescherming als het om kozijnmontage gaat. Het is belangrijk om klachten direct en schriftelijk te melden, bewijs te bewaren en stap voor stap te werk te gaan. Meestal komt het goed door goed te communiceren, maar weet dat er altijd een vervolgstap mogelijk is. Blijf niet met een probleem rondlopen: oefen je rechten uit.
Kozijnen vervangen?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via KozijnRadar.
Vraag kozijnoffertes aan →Verder lezen over kosten en prijzen: Wat kosten nieuwe kozijnen in 2026? · Kunststof kozijnen: prijs, voordelen én nadelen · Wanneer moet je je kozijnen vervangen? · Onderhoud en levensduur van kozijnen · Isolerende kozijnen met triple glas: wanneer is het zinvol? · HR++ glas (U 1,1): de standaard bij nieuwe kozijnen
Lees ook: 10 rode vlaggen bij kozijninstallateurs · Vergunning checken: hoe doe je dat? · Garantievoorwaarden: valkuilen voor consumenten · Ervaring vs. certificering: wat weegt zwaarder? · Offerte aanvragen: 15 vragen die je moet stellen · Mondelinge afspraken: juridisch bindend? — meer over keuze van kozijninstallateur
KozijnRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.