Je hebt nieuwe kozijnen laten plaatsen, maar het resultaat valt tegen: ze sluiten niet goed, er zit kierstand, of het glas is bekrast. Een slechte installatie komt helaas vaker voor dan je zou denken. Het goede nieuws: je staat niet met lege handen. In dit artikel lees je precies wat je kunt doen, van het aansprakelijk stellen van de aannemer tot het starten van een klachtenprocedure.
Het is belangrijk om te weten dat je consumentenrechten je beschermen. Of je nu een klein bedrag of een groot bedrag hebt betaald, je hebt recht op een deugdelijke plaatsing. We leggen uit welke stappen je kunt nemen, wat je rechten zijn en waar je op moet letten om sterker te staan in een eventuele discussie.
Eerst vaststellen: wanneer is een installatie slecht?
Neem contact op met het bedrijf dat de kozijnen heeft geplaatst. Dit moet je schriftelijk doen, bij voorkeur per e-mail, zodat je een bewijs van verzending hebt. Beschrijf duidelijk het probleem en geef aan dat je een oplossing verwacht. Vaak wordt het probleem dan al opgelost door een monteur langs te sturen. Maar als het bedrijf niet reageert of weigert te herstellen, dan kun je verdere stappen ondernemen.
Stap 1: De aannemer aansprakelijk stellen
Let op: controleer eerst of er sprake is van een garantie. Veel kozijnbedrijven geven 5 tot 10 jaar garantie op plaatsing, maar dit is niet verplicht. Als er garantie is, moet je de garantieprocedure volgen, die vaak ook een ingebrekestelling voorschrijft.
Stap 2: Ga na of je een verzekering hebt
Soms kan een rechtsbijstandverzekering of een aansprakelijkheidsverzekering voor de aannemer uitkomst bieden. Check je polis: sommige verzekeringen dekken juridische hulp bij een conflict met een aannemer. Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, neem dan contact op met de verzekeraar voordat je stappen onderneemt. Zij kunnen een advocaat inschakelen en de kosten dekken.
Een andere optie is de geschillencommissie van de branche. Veel kozijnbedrijven zijn aangesloten bij een brancheorganisatie zoals de VKG (Vereniging Kunststof Gevelelementenindustrie) of de NBvT (Nederlandse Branchevereniging voor de Timmerindustrie). Deze organisaties hebben vaak een geschillencommissie waar je terecht kunt. Dit is goedkoper en sneller dan een gang naar de rechter.
Stap 3: Formele klachtenprocedure starten
Als je er met de aannemer niet uitkomt, kun je een formele klacht indienen bij een onafhankelijke instantie. De Geschillencommissie is een bekende optie. Je moet dan wel binnen een bepaalde termijn (vaak 12 maanden) na het ontstaan van het geschil een verzoek indienen. De commissie doet een bindende uitspraak. De kosten liggen meestal rond de 50 tot 100 euro, en als je gelijk krijgt, krijg je dit bedrag terug.
Een andere route is de Huurcommissie, maar die geldt alleen voor huurwoningen. Voor koopwoningen is de Geschillencommissie de juiste plek. Als dat niet lukt, is de laatste stap de civiele rechter. Dit is duurder en duurt langer, maar soms noodzakelijk als het om grote bedragen gaat.
In het kort
- Documenteer alles: maak foto's van de gebreken en bewaar alle correspondentie.
- Meld het probleem direct bij het bedrijf, bij voorkeur schriftelijk.
- Stel een termijn voor herstel, bijvoorbeeld 14 dagen.
- Check je garantievoorwaarden: vaak geldt er 5 jaar garantie op plaatsing.
- Overweeg een onafhankelijke expert in te schakelen om het gebrek te beoordelen.
- Schakel je rechtsbijstandsverzekering in als je die hebt.
- Ga niet over tot eigen herstel, want dat kan je recht op garantie schaden.
Veelgestelde vragen
Wat is een redelijke termijn voor herstel?
Een termijn van 2 tot 4 weken wordt over het algemeen als redelijk gezien. De aannemer moet voldoende tijd krijgen om het werk te herstellen.
Kan ik het werk door een ander laten herstellen en de kosten verhalen?
Dit kan alleen na een ingebrekestelling en als de aannemer niet binnen de gestelde termijn herstelt. Laat de kosten wel eerst goedkeuren, want anders loop je het risico dat je de kosten niet vergoed krijgt.
Wat als de aannemer failliet gaat?
Als de aannemer failliet gaat, kun je proberen je vordering in te dienen bij de curator. Dit is echter vaak lastig. Een eventuele garantieverzekering van een brancheorganisatie kan dan uitkomst bieden.
Zijn er kosten verbonden aan een klachtenprocedure?
Ja, de Geschillencommissie vraagt een bijdrage, vaak tussen de 50 en 100 euro. Dit wordt terugbetaald als je gelijk krijgt. Een advocaat voor de rechter kost al snel meer dan 500 euro per uur, dus overweeg goed welke stap je zet.
Conclusie
Een slechte kozijninstallatie is vervelend, maar je hebt duidelijke rechten. Door snel en gestructureerd te handelen, met goede bewijsvoering, vergroot je de kans dat je probleem wordt opgelost. Begin altijd met een schriftelijke melding en een ingebrekestelling. Blijft het bedrijf in gebreke, dan zijn er voldoende mogelijkheden om je gelijk te halen, van een geschillencommissie tot een rechtszaak. Laat je niet afschepen en sta voor je rechten als consument.
Kozijnen vervangen?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via KozijnRadar.
Vraag kozijnoffertes aan →Verder lezen over kosten en prijzen: Wat kosten nieuwe kozijnen in 2026? · Kunststof kozijnen: prijs, voordelen én nadelen · Wanneer moet je je kozijnen vervangen? · Onderhoud en levensduur van kozijnen · Isolerende kozijnen met triple glas: wanneer is het zinvol? · HR++ glas (U 1,1): de standaard bij nieuwe kozijnen
Lees ook: 10 rode vlaggen bij kozijninstallateurs · Vergunning checken: hoe doe je dat? · Garantievoorwaarden: valkuilen voor consumenten · Ervaring vs. certificering: wat weegt zwaarder? · Offerte aanvragen: 15 vragen die je moet stellen · Mondelinge afspraken: juridisch bindend? — meer over keuze van kozijninstallateur
KozijnRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.